Gepost door tsjech@ - zaterdag 21 januari 2006 - 13:16

09-01-06 een Blackice Xtreme Radiator besteld voor mij waterkoeling setup.

De website ziet er goed uit, maar voor een online winkel is het missen van een voorraadindicatie een groot minpunt. Vandaar heb ik in mijn bestelling meteen vermeld dat men mij moet inlichten indien het artikel niet op voorraad is en binnen 5 werkdagen niet te leveren is.

Ik kreeg direct een automatische bevestiging van me order en de status was in te zien op de website en stond op pending?? Nergens uitleg over de status pending te vinden. Eind van de week had ik nog geen bericht ontvangen en toch maar eens mailen of het product wel te leveren is. Dan krijg ik direct een reactie dat men dat zal navragen bij de leverancier??? Dus het artikel was niet op voorraad en men wist geen leverdatum.. Lezen ze dan helemaal niet de tekst bij een bestelling???

Inmiddels zijn we weer 1 week verder en vandaag 20 januari nog steeds geen mail terug gehad over een indicatie van de levertijd..
Het vervelende is dat ik op basis van de overige surveys toch had besloten hier te bestellen, zonder dat een voorraadindicatie bekend was.

Ik ben blij dat ik nog geen geld heb overgemaakt en ga nu de order cancellen. Diep trieste gang van zaken voor een online-winkel die geen voorraadindicatie opgeeft. Het minste wat ze kunnen doen is dan toch correct en snel reageren op mails????

Tip: als iemand hier besteld zou ik eerst bellen en vragen of het artikel er wel is.

UPDATE: N.a.v. mijn shopsurvey ben ik meteen opgebeld door CT-systemen (lang leve tweakers.net!). Men wilde graag weten wat er mis gegaan was, want mijn tekst en uitleg in deze shopsurvey was onbekend voor hen. Men had inderdaad de mails ontvangen en was verbaasd over mijn reactie hier op tweakers.net.

Toch blijft het een meningsverschil wanneer ik het een slechte service vindt dat ik na 1 week nog geen reactie heb ontvangen per mail en zij dat "normaal" vinden, omdat zij zelf ook geen antwoord van de importeur hadden ontvangen. Hier verwacht ik dan een simpel mailtje waarin zij dat aangeven. M.b.t. de status van de order is er inderdaad helemaal onderin het linkerframe van de pagina een link naar verzendinformatie. Dit was mij niet opgevallen. M.b.t. het niet opgeven van online voorraadstatus is een bewuste keuze van hun, hier mag een klant zelf beoordelen of hij dit belangrijk vindt.

Verder werd ik correct te woord gestaan en men heeft ook uitgelegd dat er niet direct gereageerd is op mijn vraag naar de leverdatum, omdat ik het geld nog niet had overgemaakt. Mijn order krijgt daardoor minder prioriteit als een betaalde order of onder-rembours order en men belt dan niet dagelijks achter de levertijd aan. Voor mij is het juist de ervaring om pas geld over te maken als een leverdatum bekend is. Zeker als het onderdeel wel bij andere shops (op voorraad) te krijgen is.

De manier hoe CT-systemen dit alsnog heeft opgepakt (ondanks dat ik de order al geannuleerd heb), vind ik erg professioneel. Zij gaan zelfs nog bij de importeur (spacepromotion) navragen waarom zij zelf nog geen reactie hebben ontvangen terwijl de radiator wel op voorraad op de eigen website van spacepromotion staat (waar ik hem inmiddels zelf heb besteld).


Gepost door CT-Systemen - zaterdag 21 januari 2006 - 15:37
Geachte klant,

Het verhaal was hier onbekend echter na een telefoontje met u is het 1 en ander opgehelderd.
U had onder het kopje "Verzendinformatie" kunnen lezen wat de statussen inhouden.
Ook zijn wij, zoals de shopsurveys laten zien, snel met het reageren op mails.
Wij zijn dan ook zeer verbaast dat u claimt dat dit bij u niet is gebeurt.
Wij hebben vele tevreden klanten, zoals ook deze shopsurvey laat zien, en wij laten nooit een klant in de kou staan.

Met vriendelijke groet,

Best regards,

Directie CT-Systemen
Maartenbreetstraat 9
1752 AG Sintmaartensbrug

Tel. +31 (0)224-561767
Internet. www.ct-systemen.nl / www.audio-totaal.nl
E-mail. [email protected]

Gepost door hrempele - zaterdag 24 december 2005 - 12:57
Algemeen:

Verzending:

Aftersales:

Op 14 december bestelde ik een watergekoelde voeding van Silentmaxx. Jammer genoeg kon deze door CT-Systemen pas in het nieuwe jaar worden geleverd. Daar ik al 5 weken zonder voeding zat voor mijn MCE systeem zocht en vond ik een andere oplossing. Daarop vroeg ik CT-Systemen de order te annuleren. Na mijn e-mail werd zonder enig probleem de order geannuleerd en het hele bedrag op mijn rekening bijgeschreven. En dat binnen enkele dagen na het annuleren. Uitstekende service en ik kom zeker nog eens terug bij CT-Systemen.